Может ли негативный опыт в общении помешать жить дальше? Зачем нам нужен негативный опыт.

Все, что произошло с нами до сегодняшнего дня – это наше прошлое, наш колоссальный опыт, обогащающий наши знания. Все – значимо, в прошлом нет ничего бесполезного, так как все события связаны между собой, они оказывают влияние на те события, которые еще только произойдут когда-то, на наши решения в настоящем и будущем, т.е. наша жизнь — это цепочка событий, череда выборов и решений. Всегда ли прошлый опыт приносит пользу? Защищает, подсказывает? Или все чаще мешает построить новую жизнь, новые отношения?

В первую очередь, в прошлом опыте нуждается наш мозг, ведь для того, чтобы мысленно определить план действий, необходимо интерпретировать информацию, присвоить определенное значение полученной информации. Это невозможно сделать без накопленных знаний, т.е. жизненного опыта. Именно пережитое, прочувствованное, понятое и постигнутое дает нам возможность прогнозировать последствия, быстро воспринимать схожие ситуации, предугадывать действия людей, бороться со страхом и неуверенностью в себе, анализировать возникающие трудности, понимать причины возникших препятствий. Это как в математике, если Вы решили общую задачу, то с решением частных задач у Вас не возникнет трудностей, даже если Вы сразу решения не найдете, то с какой стороны подойти к этому решению, уже точно будете знать.

В этом основная ценность нашего опыта, если Вы не достигли своей цели сегодня, то получили опыт, а, следовательно, сможете сделать выводы и пойдете к цели другим путем. Негативный опыт – тоже опыт. В чем же здесь плюс?

К примеру, принятое Вами, решение не принесло желаемого результат или вообще ухудшило положение. Значит, Ваш метод действий – не тот метод, который необходим в данной ситуации. Разве понять это, не ценно? Ценно! Теперь Вы знаете, как не надо. А скорее всего уже поняли – как надо было поступить.

Конечно, у всего есть обратная сторона, чем же «угрожает» негативный опыт?

Зачастую люди сталкиваются с «барьером прошлого опыта», когда прошлый опыт (знания по какому-либо вопросу), вступает в противоречие со способностями создавать новое. Опираясь на опыт из прошлого, человек теряет способность посмотреть на схожую ситуацию по-новому, особенно часто это проявляется в отношениях с противоположным полом. Когда человек после негативного опыта (предательство, ложь, измена), воспринимает нового партнера, как того, из прошлого. Он заведомо ждет от него той подлости, которую уже пережил при схожих обстоятельствах. И ни в чем ни виноватый человек начинает отдуваться «за того парня». Одним из проявлений «барьера прошлого опыта» является стереотипное мышление, когда жизнью человека начинают управлять

Важно помнить о том, что отношения, которые складываются сегодня – это абсолютно новые отношения, это другое время, другой человек, другое чувство и даже другой Вы.

На заметку:

• Посмотрите на Вашего партнера. Да, со своими достоинствами, недостатками и особенностями, но он точно – не Вася из Вашей прошлой жизни или не Ваша бывшая жена, которая была Вам не верна.
• Если что-то Вас все-таки мучает, обсудите это с партнером, объясните, что не он является причиной ваших сомнений, но косвенно негативный опыт актуализируется. Каждый способен понять, что «кто обжегся на молоке, дует и на воду». Лучше проговорить, чем затаиться и испытывать страх или ранить партнера своим недоверием.
• Если страшно «разрешить себе поверить», подумайте о том, что находясь под властью прошлого негатива, Вы никогда не узнаете, как оно могло бы быть и просто пропустите свое счастье.

Будьте верны себе, своим желаниям и надеждам, своим чувствам и мыслям, тогда на пути к счастью Вас не собьет ни прошлый негативный опыт, ни привитые стереотипы!

Возможно Вам будут интересны следующие статьи:

Отзывов (5) на «Прошлый опыт – это минус, прошлый опыт – это плюс»

С удовольствием прочитала статью. Хорошо и грамотно написано о главном. Наш опыт — действительно, наш опыт, каким бы он ни был. И он не должен ни мешать дальнейшему развитию, ни вызывать какие — либо чувства. Опыт должен оставаться в той временной плоскости и точке, в которой он случился. Дальше должны идти только выводы.

Эти ценные советы помогут вам пережить негативный опыт и неприятные воспоминания, которые могут стать преградой на вашем пути к успеху и благополучию!

Каждому человеку приходится переживать негативный опыт. Кто-то реагирует на негатив проще других и быстро забывает об обидах, а кто-то носит этот груз в себе, постепенно закрываясь от общества и ожидая во всем подвоха.

Таким людям очень сложно переносить обиды и унижение. Порой из-за переживаний они могут серьезно заболеть. Именно для людей, которым сложно без эмоций реагировать на негативные факторы, и написана эта статья.

Как забыть о негативном опыте?

Унижение и смущение.

В какой-то ситуации эти чувства может испытать каждый. Вывод, который выносит наша психика из таких «проверок на прочность» один: «Мне страшно, я не хочу, чтобы это вновь повторилось!»

Как же справиться с этим опытом и перенести его если не безболезненно, то с наименьшими потерями?

Шаг 1. Подумайте о том, что произошло

Проживите еще раз этот негативный опыт, но постарайтесь найти в нем положительные моменты. Если вы скажете: «Их нет!» — то подумайте о том, что несмотря на произошедшее вы все еще живы!

Да, ваша психика будет защищаться: у вас сразу найдутся неотложные дела, или кто-то вас отвлечет. Ваше подсознание¹ будет делать все, чтобы вы не мучили себя воспоминаниями.

Подойдите к процессу с другой стороны. Скажите себе, что то, что с вами произошло — уже в прошлом, а теперь вам жизненно необходимо извлечь из этого урок, чтобы подобное не повторилось.

Расслабьтесь. Какое-то время подышите глубоко, концентрируясь на своем дыхании, а затем начните вспоминать. Подумайте, что спровоцировало то или иное действие, как вы сами повлияли на исход событий.

Когда воспоминания станут слишком мучительны — отвлекитесь на свое дыхание. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, а затем вновь вернитесь к тому, на чем остановились.

Не обвиняйте в этой ситуации никого — ни себя, ни других участников событий, просто постарайтесь посмотреть на произошедшее так, как если бы вы смотрели фильм в кинотеатре.

Шаг 2. Когда вы осилили просмотр, вернитесь к мысли о том, что было хорошего в данной ситуации

Возможно, теперь вы узнали неизвестные ранее стороны другого человека или собственные. Подумайте, как использовать эти новые сведения в будущем (например, вы никогда больше не будете задевать эти чувства мужа или разговаривать с женой в таком тоне). Постарайтесь найти как можно больше хороших моментов, лучше даже записать их и перечитать, когда вы закончите.

Шаг 3. Выплесните свои эмоции

Если вам хочется плакать — поплачьте, если разбирает злость — побейте подушку, по отжимайтесь или пробегите несколько кругов около дома. Переживания необходимо проявить физически, иначе они останутся в вас, образовав энергетический блок². В этом случае забыть и отпустить ситуацию будет намного сложнее, а еще сложнее будет оставаться спокойным в похожих моментах.

Вы можете поговорить с близким человеком о том, что произошло, чужая точка зрения поможет объективно взглянуть на ситуацию. Возможно, после этого данный негативный опыт покажется не таким критичным как раньше.

Шаг 4. Делайте вид, что ничего не произошло

Если вам придется и дальше общаться с людьми, участвовавшими в конфликте, то при встрече старайтесь вести себя так, будто ничего не произошло или вам начисто отшибло память. Даже если другие люди попытаются вернуться к прошлым событиям, искренне спросите их: «Вы о чем? А я уже и забыл об этом…»

Помните, большинство людей забывают вещи, которые не имеют к ним прямого отношения. То, что вы так остро переживали, другие могут даже не принять всерьез, поэтому не возвращайтесь более к событиям прошлого.

Шаг 5. Научитесь смеяться над собой

Тогда тем, кто хочет вас задеть, будет неинтересно, ведь они ожидают совсем другой реакции. Особенно этот шаг полезен школьникам и подросткам. Если родители научат детей смеяться над собой и своими ошибками, то жизнь последних станет гораздо легче.

Шаг 6. Помните, время лечит!

Даже если сейчас вам кажется, что вы больше никогда не сможете жить как раньше, вы забудете произошедшее уже через несколько месяцев. В чрезвычайной для вас ситуации пройдите все вышеперечисленные 5 шагов, тогда на 6 шаг потребуется совсем мало времени!

Как преодолеть негативное мышление?

Это сложный и долгий процесс, который потребует полной трансформации сознания.

Во-первых, постарайтесь насколько это возможно сознательно ограничить поступление любой негативной информации. Негативные фильмы со сценами насилия и смерти, негативные передачи, статьи, разговоры… — постарайтесь исключить все это из своего времени.

Во-вторых, старайтесь постоянно проговаривать про себя различные позитивные установки и аффирмации. Для того, чтобы сформулировать их правильно, выявите мысли, которые мешают жить, и замените их на прямо противоположные позитивные мысли (без частицы НЕ).

Помните, трансформация требует времени!

Подсознанию сложно перестроиться на позитив, если годами вы копили в себе негативные установки. Узнать о том, как на самом деле вы относитесь к жизни поможет этот тест >>>

Негативные мысли будут еще долгое время напоминать о себе, периодически приходя вам в голову. В этом случае постарайтесь тут же заменять их позитивными и проговаривать их про себя до тех пор, пока не станет легче.

С каждым разом этот процесс будет происходить проще и быстрее. Например, если вы думаете, что больны или некрасивы, постарайтесь усилиями воли заставить себя думать в противоположном направлении: «Я здоров, я красив, я богат и т.д.»

Работайте с утверждениями после того, как проснетесь и перед тем, как уснете. Вы должны буквально перепрограммировать себя на позитив.

Выполняя эту работу, вы начнете замечать, как негативный опыт будет заменяться позитивным, вокруг вас все начнет меняться: люди станут добрее, те, кто раньше вызывал раздражение, не будут вызывать никаких эмоций, жизнь станет более яркой и счастливой, а ваше самоуважение и новая самооценка сделают ваш путь к успеху более быстрым и благоприятным!

Получите свою персональную диагностику жизненного предназначения, составленную лично для вас! Чтобы узнать, в чем заключается ваш дар, каковы ваши сверхспособности, и почему вы достойны гораздо большего, заполните

Никто не станет отрицать факт, что прошлые события влияют на формирование личности и на то, каким человек является на данный момент. Однако на этом воздействие не заканчивается. Негатив, пережитый ранее, продолжает вносить коррективы в повседневную жизнь, ограничивая свободу. Данный процесс не остановится, пока в подсознании живет энергетический заряд негативного прошлого.

Рис. Как избавиться от негативного прошлого опыта?

Чаше всего былые отрицательные события можно «разложить» на несколько мелких ситуаций, которые могут быть связаны:

• с утратой (кого-либо, чего-либо)
• с несчастным случаем
• с карьерой
• с родителями (другими родственниками)
• с любимым человеком
• с друзьями
• с отношениями в школе, ВУЗе, на работе

Как влияет прошлое на настоящее?

Эмоции

Негативный прошлый опыт оставляет энергетический заряд, который «селится» в подсознании, начиная оказывать значительное влияние на душевное состояние. А оно, в свою очередь, формируется из тех эмоций, которые человек испытывает в течение суток чаще всего. К примеру, девушка поскандалила с начальником на работе, весь день она переживает и пытается просчитать, к чему может привести эта ситуация. Таким образом, чувства, которые она испытывает на протяжении дня чаще всего (боль, страх, обида, смятение, сомнения), и являются формирователями ее эмоционального фона.

Самооценка

Негативные события, пережитые в прошлом, отрицательно влияют и на самооценку. Пока это происходит, человек лишен возможности . Ведь сознание всегда будет находить в подсознании те события, с которыми человек себя идентифицирует. И, несмотря на то, что он вспоминает об этих событиях крайне редко, их энергетический заряд все равно продолжает существовать в подсознании. Как ни крути, но этот заряд забирает часть внимания человека при принятии им важных решений.

Внимание

Также не устраненные воспоминания о негативном прошлом влияют на внимание. Причем на внимание, которое человек проявляет ежедневно: к повседневным делам и заботам, к близким людям, к работе. События, которые живут в подсознании, забирают львиную долю концентрации, в результате человек становится рассеянным и не может . Итог - появление раздраженности, хронической усталости и, как следствие, развитие депрессивного состояния.

Техника, которая поможет избавиться от негативного прошлого

Опытнейшим сербским психологом, Славинским, была разработана методика, позволяющая справиться не только с жуткими и травмирующими эпизодами прошлого, но и за короткое время устранить заряды любых прошедших событий. Суть метода заключается в переработке и трансформации отрицательных воспоминаний. Для этого потребуется все лишь несколько минут, часов или дней усердной работы над собой (зависит от того, сколько у Вас негативного опыта и насколько он сильный). Способ довольно простой, но очень эффективный.

Алгоритм избавления от негативных событий прошлого

Сядьте или лягте. Обеспечьте себе полный покой, никакие посторонние звуки не должны Вам мешать. Расслабьтесь, приведите нервную систему в порядок. Итак, когда Ваше тело и душа будут находиться в полном покое, начинайте прокручивать в памяти события, которые несут отрицательный посыл, мучая Вас и заставляя переживать негативные эмоции вновь. Постарайтесь понять, какие именно чувства Вас посещают при воспоминании о событиях. Соответственно, это будет гнев и страх, разочарование, грусть, ненависть, тревога и т.п.

Также Вам следует оценить, насколько сильны испытываемые чувства. Произведите оценку, используя 10-бальную шкалу. После этого на заранее подготовленном листе бумаге зафиксируйте все негативные события (краткое описание), от которых Вы желаете избавиться. Их может получиться много - это не беда. Перечитайте список трижды. Затем встаньте посередине комнаты, выберите из списка одно из событий и, закрыв глаза, выделите из него ситуацию, вызывающую наиболее выраженный негатив.

Далее выделенную ситуацию Вам нужно как бы «заморозить» в памяти. Она должна напоминать остановленный кадр фильма или фотоснимок, где все живое неподвижно. Теперь необходимо мысленно расположить «фотоснимок» на расстояние вытянутой руки от себя и проткнуть его указательным пальцем. После начинайте вертеться вокруг своей оси против часовой стрелки, не опуская руку с вытянутым указательным пальцем. Вы должны тянуть за собой проткнутый фотоснимок. Обернитесь три раза.

Опустите руку. Теперь, оставаясь в том же положении, следует воспроизвести устраняемое событие, но уже с другим сценарием. Придумайте свое развитие ситуации, представьте, как бы она могла разрешиться наилучшим для Вас образом. Например, если Вы устраняете случай, когда незаслуженно обидели кого-то, воображайте, что после Ваших слов человек не обижается, а улыбается.

Итак, когда Вы прокрутите в мыслях ситуацию, но с придуманным положительным исходом, нужно определить, какое из представленных мгновений вызывает максимально положительные эмоции. Определившись с мгновением, превратите его в фотоснимок (как и в первый раз).

Опять расположите фото на расстояние вытянутой руки. Проткните его тем же пальцем и начинайте вращаться на месте, но в противоположную сторону (по часовой стрелке). Обернитесь трижды, таща за собой выделенное фото. Теперь оцените негативное событие, устранением которого Вы только что занимались, по шкале. Наверняка, Вы приятно удивитесь, ведь гнев, злость, страх и другие неприятные чувства не возникнут.

Если правильно выполнять упражнение и неукоснительно следовать описанной методике, . В результате Вы разрядите отрицательный эпизод, сможете думать и рассказывать о нем, словно это нейтральное или заурядное событие.

07.03.2017 4460 +9

Началось всё с того, что месяц не задался.

Два клиента, которым я могла помочь, и которые согласились на терапию, пропали. В принципе, причин у людей может быть много, но я почему-то стала думать, что я им не понравилась как психолог.

И когда поняла, что вспоминаю об этом чаще, чем желательно, и что моя самооценка начинает от этого плавно снижаться, я отправилась к своему психологу, чтобы разобраться, что в моем королевстве «не так».

Психолог в ходе беседы спросил меня о том, сколько было клиентов за последние полгода, и скольким из них я помогла. Конечно, это было в десятки раз больше этих двух случаев.

Так почему же я так хорошо запомнила этих клиентов? И я задумалась…

Вспомнила Фрейда с его мнением о подавлении негативных событий из детства и усомнилась, ведь мои яркие воспоминания из детства были как негативными, так и позитивными. Сразу вспомнился застрявший в мокром снегу сапог и страх, что отругают. Переезд из двора, в котором родилась. Я, конечно, как психолог, знаю, что лучше всего запоминаются события, которые эмоционально окрашены. Поэтому счастливый папа с огромным кульком шоколадных конфет тоже вспомнился.

И всё же действительно ли мы запоминаем лучше то, что негативно окрашено, как сказал мой психолог?

Во время экстремальной, сложной, неожиданной, стрессовой ситуации мозг активизируется, и событие, создавшее такую ситуацию, запоминается на длительное время. Такое поведение мозга - один из защитных механизмов человеческого организма. Стрессовая ситуация представляет угрозу для здоровья или жизни, и организм запоминает ее как опасную. Наверняка все помнят боль от ожога чайником, сковородкой или паяльником.

Решив разобраться с этим вопросом, я стала просматривать интернет и натолкнулась вот на такую статью:

Отрицательные эмоции способствуют лучшему запоминанию, сообщает медицинский портал Medical News Today.
Усваивая новую информацию, не бойтесь негативных ассоциаций. Казалось бы, память должна избавляться от неприятных воспоминаний. Но результаты тестов на добровольцах показали обратное.
Ученые из Сент-Луиса (США) обследовали группу студентов, которые должны были запомнить фразы на незнакомом языке. Л
учшие результаты показали те из них, кому сразу после демонстрации фраз, показывали изображения, вызывающие негативные эмоции. Те, у кого были вызваны положительные эмоции, особых успехов не продемонстрировали.

И еще подобные этой статьи, где утверждалось, что злые лица запоминаются гораздо лучше, чем добрые, так как могут нести потенциальную опасность (ну, по крайней мере, раньше в течение сотен тысяч лет точно уж несли). Сказать проще, кто запоминал лучше злые лица - тот выживал, кто добрые - тот нет.

Существует версия, что причиной возникновения языка были не совместный труд или охота (к примеру, многие стайные хищники - великолепные охотники и без всякого языка), а так называемые сплетни, которые были нужны для поддержания социального устройства племени. Словами можно было указать своей товарке объект и предмет своего возмущения и негодования.

В подтверждение этой версии хочу привести известную в продажах поговорку: «Довольный клиент троих приведет, а недовольный одиннадцать отвадит». То есть, если мы не довольны, то мы об этом расскажем большему количеству людей.

Негативный, печальный опыт позволяет извлекать жизненные уроки и не повторять ошибок. Все, что нужно, это избавиться от терзаний, которые отнимают много энергии и никакой пользы не несут.

Есть достаточно хороших техник, позволяющих сделать воспоминания нейтральными: это и письмо, которое позволяет лучше переосмыслить ситуацию, и частое повторение вслух события (а не попытки подавить воспоминание), что со временем делает его нейтрально окрашенным, и другие техники.

Основная суть в том, что весь опыт нужно использовать себе на благо. Сделала ошибку в отчете - хорошо, теперь буду тщательней проверять информацию. Не пришли клиенты - есть повод подумать о дальнейшем совершенствовании и саморазвитии.

Представьте, что вы отправились на прогулку и некоторое время спустя вам навстречу попалась гремучая змея. Как вы думаете, что станет самым ярким воспоминанием вашей спонтанной вылазки на природу: змея, с которой вам повезло встретиться, или невиданной красоты пейзажи? Большинство людей лучше запомнят именно инцидент со змеей, потому что негативный опыт, как правило, оставляет более сильное впечатление, чем позитивный. Это явление представляет собой пример такого когнитивного искажения, как предвзятость негативного опыта (negativity bias).

Предвзятость негативного опыта — это склонность людей уделять больше внимания или придавать большее значение негативным событиям по сравнению с нейтральными или позитивными. Даже когда объективно негативный опыт не так важен, люди все равно будут фокусировать на нем свое внимание.

Множество проведенных исследований подтверждают существование подобного когнитивного искажения. Из области известно, что люди склонны избегать тех вариантов, которые могут привести к потере: отрицательные эмоции от проигрыша $20 сильнее, чем радость от выигрыша той же суммы. Социальная психология утверждает, что влияние положительного и отрицательного опыта на формирование впечатления непропорционально: на выборах мы склонны голосовать за того или иного кандидата не за его личные заслуги, а из-за негативной информации о его сопернике.

Вспомните какой-нибудь комплимент, который вы когда-либо получали от своих друзей или коллег. Поначалу сказанное порадует ваше самолюбие, но затем все вернется на круги своя. А теперь вспомните ощущения от какого-нибудь колкого или ехидного замечания, произнесенного в ваш адрес. Скорее всего, это заденет вас гораздо сильнее, овладеет вашими мыслями и не будет отпускать на протяжении нескольких дней или даже лет.

Но почему люди настолько повернуты на негативном? Да все потому, что негатив сигнализирует об опасности. С эволюционной точки зрения умение выявлять потенциально опасные ситуации критически важно для выживания. В современном мире, конечно, куда меньше угроз, чем даже столетие назад, но всем живым существам свойственно заботиться о сохранении собственной жизни.

Анализ пользовательского опыта

Каким образом предвзятость к негативному опыту проявляется в бизнесе? Единственный недостаток юзабилити вашего сайта мгновенно перевесит множество его положительных сторон и функций, которые вы столь старательно имплементировали. Чтобы оставить неизгладимое положительное впечатление, пользовательские интерфейсы должны быть не просто хорошими: они должны быть превосходными, а ваша задача — не допустить появления даже небольших ошибок.

Вы могли бы предположить, что чем лучше сайт, тем более благосклонны к нему будут относиться пользователи. К сожалению, это не так. Исследования показывают, что хоть за последнее десятилетие веб-сайты и стали несоизмеримо лучше, уровень удовлетворенности пользователей ими остался на прежнем уровне — и этому есть два объяснения: ошибки в пользовательском опыте запоминаются лучше, чем какие-то выигрышные моменты; люди судят о ресурсе, сравнивая его с другими, увиденными ранее.

В исследованиях юзабилити для большинства респондентов характерно не говорить ничего о пользовательском интерфейсе, если он соответствует их ожиданиям. Люди не комментируют и даже не отмечают так называемый «бесшовный» опыт (то есть когда пользовательский опыт одинаков независимо от используемого устройства) — их совершенно не интересует, как сильно UX-команда и разработчики трудились, чтобы все получилось так, как есть. Но когда уровень взаимодействий не соответствует их ожиданиям, они начинают относиться к вашему продукту с большой долей критики и будут помнить этот инцидент еще долгое время.

Чтобы привлечь покупателя, приложения и сайты должны быть выдающимися и интересными. Но как быть, когда люди к любой, даже самой незначительной ошибке, относятся как к катастрофе? Есть несколько способов избежать подобной ситуации.

1. Следуйте стандартам дизайна

Новые формы взаимодействий и передовые техники дизайна требуют от пользователей дополнительных усилий, поскольку они им не знакомы, и люди не могут опереться на уже имеющиеся знания. Когда посетитель хочет воспользоваться навигационной системой сайта или поиском, он рассчитывает найти эти инструменты там, где они расположены на сотнях других страниц, то есть в наиболее типичных для такого рода элементов местах.

Отказ от стандартов может нанести пользовательскому опыту непоправимый вред. Мы все знаем, что логотип обычно воспринимается как средство навигации, как ссылка на главную страницу сайта. В одном из исследований было выявлено, что простое перемещение логотипа из верхнего левого угла в центр страницы приводит к тому, что людям становится в 6 раз труднее попасть на главную страницу:

Staples.com: главная страница этого сайта нарушает многие стандарты навигации, затрудняя поиск и использование таких важных элементов, как логотип компании, глобальную навигацию и поиск магазинов. Конечно, рано или поздно вы все это найдете, но это займет больше времени, чем обычно, оттого что они расположены в не самых привычных местах, выглядят иначе и не имеют стандартных надписей

2. Добейтесь соответствия рабочего пространства ожиданиям

Пользователи имеют сложившиеся представления о том, как система должна себя вести и какие шаги требуются для выполнения тех или иных задач. Неудобные рабочие процессы, которые предоставляют информацию иначе или непоследовательно, приводят людей в замешательство и разочаровывают.

Ошибка, которую совершают многие разработчики пользовательского опыта, состоит в приоритете эффективности над ожиданиями. Иногда более долгий маршрут пользователя или более длинный перечень действий оказывается удобнее, если он соответствует ожиданиям людей, нежели короткий, но который окажет на посетителей дополнительную когнитивную нагрузку.

Рассматривайте рабочие процессы на макро- и микроуровнях: опыт должен быть бесшовным внутри канала и между несколькими каналами. Когда люди взаимодействуют с организациями по различным каналам, они оценивают бренд и компанию не по качеству отдельного канала, а по качеству всей системы.

3. Сумейте предвидеть затруднения пользователей и направляйте их

Микротекст — это дополнительный текст под заголовком или любым другим элементом, поясняющий его и позволяющий избежать недопонимания со стороны пользователя и сопутствующих негативных эмоций, которые в итоге могут испортить общее впечатление от вашего сайта. Это своего рода подсказка, инструкция, и ее эффективность зависит от того, насколько она понятна и удобна.

Пример микротекста: «Обращаем ваше внимание, что поскольку изделие шьется на заказ, срок его изготовления и доставки составляет 4 недели»

Микротекст на Gitman.com в весьма учтивой манере оповещает покупателя о сроках выполнения его заказа. 4 недели — это, безусловно, слишком долго, но компания, понимая это, оправдывает столь продолжительный период тем фактом, что рубашка шьется на заказ. Это обстоятельство также объясняет и более высокую цену на изделие.

4. Сообщения об ошибках не должны быть отталкивающими

Несмотря на то, что все ваши усилия должны быть направлены на создание превосходного во всех отношениях пользовательского опыта, вы обязаны также позаботиться и о сообщениях об ошибках, которые помогут посетителям справиться с неожиданно возникшими трудностями.

Конечно, никто такому сообщению рад не бывает, но в случае необходимости оно может занять место консультанта. Грамотно сформулированные и услужливые сообщения способны сгладить последствия даже каких-то серьезных недоработок.

Текст сообщения (красным): «Поиск выполнен, но на указанные вами даты свободных мест не найдено, поскольку они выпадают на праздничные дни».
Текст сообщения (черным): «Приносим свои извинения, но на указанные вами даты свободных мест нет. Если у вас есть возможность изменить даты своего пребывания, просим вас связаться с нашим агентом по номеру…».

Для сравнения, приведем в пример Four Seasons Hotels and Resorts. Их сообщение об ошибке звучит грубо, делая неприятную ситуацию еще хуже. Опыт, подобный этому, может затмить все остальные удавшиеся стороны сайта.

Текст сообщения: «Эта страница перестала отвечать на запросы. Вы можете подождать, пока она не ответит, либо убить ее»

Этот пример иллюстрирует попытку неудачного юмора. У людей и без того довольно много негативных ассоциаций со словом «убить»; его использование только способствует когнитивному искажению.

5. Будьте очаровательны

Противопоставьте негативному опыту приятный. Не бойтесь убедить ваших посетителей улыбнуться. Порой что-то неожиданное, но позитивное может надолго оставить хорошее впечатление.

Пусть весь предлагаемый вами контент будет удобен для восприятия и изложен в правильном ключе: здесь важно не то, что вы говорите, а как вы это делаете. Исследования подтверждают, что манера написания текста оказывает измеримый эффект на клиента и его готовность сотрудничать с компанией.

TurboTax: Вопрос и варианты ответов представлены очень понятно, использована дружеская манера речи.

Mailchimp помогает пользователям видеть свои достижения. Тем, кому приходилось отправлять электронные письма большим группам людей, знакомо то нервное напряжение при нажатии на кнопку «Отправить». Подобное несколько шутливое и игривое обращение приободряет и выражает участие.

6. Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте

Сосредоточьтесь на создании функциональных и удобных сайтов, которые будут способны помочь людям в решении тех или иных задач. Ваше понимание пользователей и их целей — обязательно, так же как и стремление избавить их от множества ошибок юзабилити.

Вместе с тем невозможно предвидеть все реакции или особенности поведения. Проведение пользовательских тестов поможет вам обезопасить себя от принятия решений, основанных на личных убеждениях, а не на фактах.

Никогда не думайте, что ваш UX совершенен. Всегда проверяйте новые или инновационные идеи на реальных клиентах, чтобы свести к минимуму объем потраченных впустую усилий.

Заключение

Функциональность и удобство пользовательских интерфейсов обязательны для успеха бизнеса и всегда должны оставаться для вас в приоритете. Каких бы положительных результатов вы не добились, никогда не следует останавливаться на достигнутом. Помните, что всего лишь одна небольшая ошибка может перечеркнуть все ваши достижения.